Има ли някой компетентен със Закона за защита на потребителите?

[CBET]

Та колеги ситуацията е следната:

купувам си уеб камера, маркова, хубава, с параметри, които съм уточнил предварително и изчел една камара сравнения и тестове. Купувам я от голяма верига за битова техника (не искам да правя реклама нито на веригата, нито на марката камера). Прибирам се, разпечатвам кутията (!!!) (в магазина не ми тестваха камерата и ми дадоха запечатана кутия), прочитам инструкцията, пъхам инсталационното ЦД и следвам стъпките по инсталацията точно както е в уизарда, рестартирам и ... ГРЕДА! Камерата очевадно не успява да се справи с осветеността в помещението, мига постоянно (все едно някой си играе с яркостта от макс до мин.) и на моменти не успява да фокусира. Закачам я на лаптопа си, в друга стая, резултата същият. Заигравам се с настройките подобрение нулево. До тук всичко е ОК, няма драми, че е дефектна и т.н. Пакетирам я обратно в оригиналната и опаковка, която абсолютно внимателно съм отворил, събирам вътре инструкциите, рекламните брошури и инсталационното ЦД и обратно в магазина. Там обяснявам какъв е точно проблема, показвам камерката в оригиналната опаковка, показвам касовата бележка от преди няколко часа, но разбиране = 0 (нула). Първо се опитаха да ме обвинят мен в некомпетентност, после се опитаха да ми обяснят колко скапан е стационарният ми компютър и в крайна сметка не искат да признаят рекламацията на камерата. Предложението им е да я оставя за ремонт?! Тая камера, която съм си закупил преди малко повече от 2 часа и не съм използвал и една секунда!!!

Питанката ми е нямаше ли някакъв член от закона за защита на потребителите, според който при рекламация до 24 или 48 часа след покупката стоката следва да бъде подменена с нова или да се възстанови сумата?

[pakumba]

има такъв член и май беше 2 седмици, но да не те излъжа. значи сега още, тази вечер пишеш на кзп- на сайта им си има форма за жалба и т.н., описваш ситуацията като преди това си прочел в закона за защита на потребителя кой член ти трябва. при мен не се стигна до проверка, защото преди нея веднага ми приеха стоката /друг казус беше/. иначе, утре можеш да се обадиш на телефоните и да направиш консултация, много любезно ше ти обяснят кой е члена и ще ти кажат как да процедираш и дали при подаване на жалбата имат нужда от теб /да дойде някой с теб в магазина и т.н./

[Kuker]

Разгледай тук http://ec.europa.eu/consumers/citizen/index_bg.htm може и да си намериш нещо полезно.



"В Европа има много покупки и трансакции, които не дават повод за оплаквания. Но ако наистина имате причина да се оплачете, трябва да знаете, че навсякъде в ЕС са в сила следните права и отговорности:

ако купеното от вас изделие не изглежда или не работи както е било рекламирано или ако не сте удовлетворени, имате rправо да го замените без допълнително заплащане или да получите парите си обратно, ако замяната не бъде извършена в разумен срок.

ако купите стоки, оказали се дефектни, производителите трябва да ви компенсират за евентуална причинена ви телесна повреда или за причинени на вашето имущество щети.

Когато купувате стоки или услуги по поща, телефон, факс или по интернет от професионален търговец, имате същите права по отношение на гаранциите, както ако сте ги купили в магазин. "

[търтей]

Чл. 112. (1) При несъответствие на потребителската стока с договора за продажба потребителят има право да предяви рекламация, като поиска от продавача да приведе стоката в съответствие с договора за продажба. В този случай потребителят може да избира между извършване на ремонт на стоката или замяната й с нова, освен ако това е невъзможно или избраният от него начин за обезщетение е непропорционален в сравнение с другия.
(2) Смята се, че даден начин за обезщетяване на потребителя е непропорционален, ако неговото използване налага разходи на продавача, които в сравнение с другия начин на обезщетяване са неразумни, като се вземат предвид:
1. стойността на потребителската стока, ако нямаше липса на несъответствие;
2. значимостта на несъответствието;
3. възможността да се предложи на потребителя друг начин на обезщетяване, който не е свързан със значителни неудобства за него.

Чл. 113. (1) Привеждането на потребителската стока в съответствие с договора за продажба трябва да се извърши в рамките на един месец, считано от предявяването на рекламацията от потребителя.
(2) След изтичането на срока по ал. 1 потребителят има право да развали договора и да му бъде възстановена заплатената сума или да иска намаляване на цената на потребителската стока съгласно чл. 114.
(3) Привеждането на потребителската стока в съответствие с договора за продажба е безплатно за потребителя. Той не дължи разходи за експедиране на потребителската стока или за материали и труд, свързани с ремонта й, и не трябва да понася значителни неудобства.
(4) Потребителят може да иска и обезщетение за претърпените вследствие на несъответствието вреди.
Чл. 114. (1) При несъответствие на потребителската стока с договора за продажба и когато потребителят не е удовлетворен от решаването на рекламацията по чл. 113, той има право на избор между една от следните възможности:
1. разваляне на договора и възстановяване на заплатената от него сума;
2. намаляване на цената.
(2) Потребителят не може да претендира за възстановяване на заплатената сума или за намаляване цената на стоката, когато търговецът се съгласи да бъде извършена замяна на потребителската стока с нова или да се поправи стоката в рамките на един месец от предявяване на рекламацията от потребителя.
(3) Потребителят не може да претендира за разваляне на договора, ако несъответствието на потребителската стока с договора е незначително.

Чл. 115. (1) Потребителят може да упражни правото си по този раздел в срок до две години, считано от доставянето на потребителската стока.
(2) Срокът по ал. 1 спира да тече през времето, необходимо за поправката или замяната на потребителската стока или за постигане на споразумение между продавача и потребителя за решаване на спора.
(3) Упражняването на правото на потребителя по ал. 1 не е обвързано с никакъв друг срок за предявяване на иск, различен от срока по ал. 1.

[fred]

В допълнение бих отбелязъл, че такива уреди би трябвало да се купуват само от големи магазини, поне на тоя етап

[VFTI]

Ами те май точно големите правят проблемите...Малките при такива ситуации веднага гледат да реагират, за да не им излезе име, а и за да спечелят клиенти...И без това им е трудно да оцеляват... Пък при големите 90% са случайни клиенти..иии ако мине номера...

[fred]

Ами те май точно големите правят проблемите...Малките при такива ситуации веднага гледат да реагират, за да не им излезе име, а и за да спечелят клиенти...И без това им е трудно да оцеляват... Пък при големите 90% са случайни клиенти..иии ако мине номера...

Ами аз съм на обратното мнение, големите не играят на дребно, а малките гледат от всеки продукт да избият, аз лично не съм имал никога проблеми с големите вериги.По принцип купувам само "маркови стоки" и нямам проблеми, когато в редки случаи съм купувал разни измислици, винаги съм ги връщал и т.н.За пример в Метро съм връщал 3-4 пъти касетофони, за децата, накрая след поредната рекламаци си доплатих за едно Сони и проблемите спряха.

[rusiq86]

В рамките на три дни от покупката имаш право да я върнеш и да я замениш с нова. Никакви сервизи, отивай утре и си искай новата, ако се дърпат впиши оплакване в книгата им и им кажи че званищ на комисия закрила на потребителя. Ако желаеш имам едно номерче, обади се утре да ти го дам след 12:00, ще ти пратя нмера на лично

[CBET]

Чл. 112. (1) При несъответствие на потребителската стока с договора за продажба потребителят има право да предяви рекламация, като поиска от продавача да приведе стоката в съответствие с договора за продажба. В този случай потребителят може да избира между извършване на ремонт на стоката или замяната й с нова, освен ако това е невъзможно или избраният от него начин за обезщетение е непропорционален в сравнение с другия.
(2) Смята се, че даден начин за обезщетяване на потребителя е непропорционален, ако неговото използване налага разходи на продавача, които в сравнение с другия начин на обезщетяване са неразумни, като се вземат предвид:
1. стойността на потребителската стока, ако нямаше липса на несъответствие;
2. значимостта на несъответствието;
3. възможността да се предложи на потребителя друг начин на обезщетяване, който не е свързан със значителни неудобства за него.

Чл. 113. (1) Привеждането на потребителската стока в съответствие с договора за продажба трябва да се извърши в рамките на един месец, считано от предявяването на рекламацията от потребителя.
(2) След изтичането на срока по ал. 1 потребителят има право да развали договора и да му бъде възстановена заплатената сума или да иска намаляване на цената на потребителската стока съгласно чл. 114.
(3) Привеждането на потребителската стока в съответствие с договора за продажба е безплатно за потребителя. Той не дължи разходи за експедиране на потребителската стока или за материали и труд, свързани с ремонта й, и не трябва да понася значителни неудобства.
(4) Потребителят може да иска и обезщетение за претърпените вследствие на несъответствието вреди.
Чл. 114. (1) При несъответствие на потребителската стока с договора за продажба и когато потребителят не е удовлетворен от решаването на рекламацията по чл. 113, той има право на избор между една от следните възможности:
1. разваляне на договора и възстановяване на заплатената от него сума;
2. намаляване на цената.
(2) Потребителят не може да претендира за възстановяване на заплатената сума или за намаляване цената на стоката, когато търговецът се съгласи да бъде извършена замяна на потребителската стока с нова или да се поправи стоката в рамките на един месец от предявяване на рекламацията от потребителя.
(3) Потребителят не може да претендира за разваляне на договора, ако несъответствието на потребителската стока с договора е незначително.

Чл. 115. (1) Потребителят може да упражни правото си по този раздел в срок до две години, считано от доставянето на потребителската стока.
(2) Срокът по ал. 1 спира да тече през времето, необходимо за поправката или замяната на потребителската стока или за постигане на споразумение между продавача и потребителя за решаване на спора.
(3) Упражняването на правото на потребителя по ал. 1 не е обвързано с никакъв друг срок за предявяване на иск, различен от срока по ал. 1.

Целият закон е 67 страници. Точно в този пасаж така и не става кристално ясно при положение, че стоката е дефектирала при началното и пускане (или си е била дефектна още в кутията преди първоначалната и употреба) следва ли тя да бъде подменена с нова от същият вид / с нова но по добра и да се заплати разликата / или се възстановява сумата? Т.е. според цитираният от теб пасаж ако търговеца ми приеме стоката за ремонт той си е чист пред закона, а за мен остава чашата със студената вода.

В допълнение бих отбелязъл, че такива уреди би трябвало да се купуват само от големи магазини, поне на тоя етап

Точно от голяма верига за битова техника е купувана стоката! Написал съм си по-горе , както съм си написал и че не е случайна марка!

В рамките на три дни от покупката имаш право да я върнеш и да я замениш с нова. Никакви сервизи, отивай утре и си искай новата, ако се дърпат впиши оплакване в книгата им и им кажи че званищ на комисия закрила на потребителя. Ако желаеш имам едно номерче, обади се утре да ти го дам след 12:00, ще ти пратя нмера на лично

В кой точно член или алинея е регламентиран този тридневен срок и в кой закон? Защото аз вече 2 пъти прочетох целият ЗЗП и нещо ми убягва това.

[marian]

http://www.aktivnipotrebiteli.bg/kam...hp?page=dgoods

[~NiKoL~]

В рамките на три дни от покупката имаш право да я върнеш и да я замениш с нова. Никакви сервизи, отивай утре и си искай новата, ако се дърпат впиши оплакване в книгата им и им кажи че званищ на комисия закрила на потребителя. Ако желаеш имам едно номерче, обади се утре да ти го дам след 12:00, ще ти пратя нмера на лично

Това вече отпадна.

[mim]

това си го държа във фейвъритс за бърза консултация при точно такива казуси, прочети го

http://www.kenanoff.com/blog/archives/190

[fred]

Ок в такъв случай пиши оплакване до Комисията с копие до магазина, последния път ми отбиха 100 лева от цената на пералня, Бош, защото на сайта бяха обявили различен енергиен клас, смятам, че няма да имаш проблем.

[milenamr]

Та колеги ситуацията е следната:

купувам си уеб камера, маркова, хубава, с параметри, които съм уточнил предварително и изчел една камара сравнения и тестове. Купувам я от голяма верига за битова техника (не искам да правя реклама нито на веригата, нито на марката камера). Прибирам се, разпечатвам кутията (!!!) (в магазина не ми тестваха камерата и ми дадоха запечатана кутия), прочитам инструкцията, пъхам инсталационното ЦД и следвам стъпките по инсталацията точно както е в уизарда, рестартирам и ... ГРЕДА! Камерата очевадно не успява да се справи с осветеността в помещението, мига постоянно (все едно някой си играе с яркостта от макс до мин.) и на моменти не успява да фокусира. Закачам я на лаптопа си, в друга стая, резултата същият. Заигравам се с настройките подобрение нулево. До тук всичко е ОК, няма драми, че е дефектна и т.н. Пакетирам я обратно в оригиналната и опаковка, която абсолютно внимателно съм отворил, събирам вътре инструкциите, рекламните брошури и инсталационното ЦД и обратно в магазина. Там обяснявам какъв е точно проблема, показвам камерката в оригиналната опаковка, показвам касовата бележка от преди няколко часа, но разбиране = 0 (нула). Първо се опитаха да ме обвинят мен в некомпетентност, после се опитаха да ми обяснят колко скапан е стационарният ми компютър и в крайна сметка не искат да признаят рекламацията на камерата. Предложението им е да я оставя за ремонт?! Тая камера, която съм си закупил преди малко повече от 2 часа и не съм използвал и една секунда!!!

Питанката ми е нямаше ли някакъв член от закона за защита на потребителите, според който при рекламация до 24 или 48 часа след покупката стоката следва да бъде подменена с нова или да се възстанови сумата?

Бих те посъветвала да се обърнеш директно към КЗП, като опишеш случая си.
Те си знаят работата много добре.Аз съм се обръщала към КЗП на няколко пъти и мога да твърдя, че се справят перфектно.Това е може би един от малкото органи в държавата, който си върши работата безупречно.
Благодарение на тях успях да преборя един от непоклатимите монополисти в България- БТК(преди година и половина) и за онзи момент бях първия случай, сборил се с БТК(при наличието на хиляди жалби към тях).И така отървах съд.Но разбира се със съдействието на КЗП.
Ето тук можеш директно да пуснеш жалбата си
Подаване на жалба
Желая ти успех!