Проблем с ГЛОБУЛ

[Bella]

Обадих се на дежурен човек от Комисията за защита на потребителите и му обясних какво се е случило,човека ме успокои и каза,че често имат подобни случай.
Посъветва ме час по-скоро да подам жалба за да се прекрати това с тази безумна сметка.
Ако трябва да съм честна той ми даде малко надежда ...

[pinko]

Иначе единия ми телефон въпреки наличие на рутер се свързваше с интернет на оператора защото имаше такива настройки .

Точно затова на двата си смартфона (с Windows) съм инсталирал едни много ефективни и дори безплатни програмки No Data и Data Controler - и телефона просто не могат да дръпнат и един килобайт от другаде, освен от WiFi. Освен ако не им разреша изрично.

Един колега така изгърмя - докато бил в роуминг в Турция, на Windows-а му хрумнало да тегли некви ъпдейти - и после имаше: Олелеееее ква е тая сметка 360 лева за интернет И си ги плати като пич...

А там минута разговор струва 6,99 лева - сещате се колко е 1 мегабайт

[sole_moe]

Подавай още сега жалба
http://www.kzp.bg/index.php?mode=vie...document_id=19
ще се разгледа до два три дена и щети пратят оговор най вероятно ще пишеш заевление после

[Drag0]

Здравейте Колеги,

днес ми изключиха телефона който е абонат към Глобул поради превишен лимит.
Обадих се да видя какво става тъй като това е невъзможно,а и срока ми за плащане е до 8 юли.
Съобщиха ми , че имам 3 000 лв навъртяни от интернет за последните 3 дена .
Това е невъзможно тъй като телефона ми е в интернет чрез домашният рутер.
Какво да правя сега ?
Ясно е,че съм в шок и страшно притеснена.
Освен в комисията за защита на потребителя и към адвокат към кого мога да се обърна ?

"Дългоочакваните промени в Закона за електронните съобщения бяха окончателно приети в края на декември 2011 г. През цялата 2011 година Асоциация „Активни потребители” води кампания, в която призоваваше да се предприеме тази стъпка. С новите текстове мобилните оператори ще са задължени да предупреждават клиентите си, когато достигнат до 90% от месечния си лимит. Договорите на потребителите за мобилни услуги няма да могат да бъдат подновявани автоматично от фирмите, а само с писменото съгласие на клиентите. Когато подписвате нов договор, ще можете да го прекратите в срок до една седмица, без да дължите неустойки. Забранява се и изпращането на есемеси за участие в игри, освен ако изрично не сте се съгласили да получавате такива"

Проблема е да докажеш , че не са те предупредили. Умните телефони пазят хубави логове : кой кога ти е звънял, sms-и . Но също така и теглят много MB, ако не го забраниш изрично. Тези приблизително 1500MB не знам за колко време си ги изразходила но е било яко теглене или гледане на видео.

[Bella]

През тези дни съм изтеглила 2 програми и съм изгледала половин филм.
Съжалявам за това,че не съм се информирала и не знаех,че не бива да се слага в смартфон сим карта към която нямаш включен неограничен достъп за интернет.
Отчитам това като моя грешка,но се чудя дали аджеба момъка дето ми продаде смартфона не трябваше да си направи труда да ми обясни това с точно 2 думи.
Оказва се,че телефон да имаш трябва да си комп.специалист,на лекар да идеш трябва да си поне мед.сестра за да не те уморят,при някъв майстор да идеш за нещо трябва са умееш неговия занаят.
Да,виновна съм,че не съм знаела това ...
Иначе този закон който е приет през декември 2011 год е страхотен и много лесно може да се докаже дали са ме предупредили или не.
Получих смс,че съм надвишила кредитният си лимит и ми изключиха телефоните.
Не съм получавала предупредителен смс,ако беше така много ясно че щях да взема мерки.
Мисля,че има начин да се влезне в софтуеара на телефона и да се възстановят всички евентуално изтрити смс (макар да не съм получавала и трила предупредителен смс ) , а също така по съдебен път може да се изиска входяща разпечатка на двете ми сим карти и да се докаже,че не съм била предупредена.
Ако това изиграе някаква роля за решаването на проблема би било чудесно.
Утре ще се занимая с този не малък проблем,защото не ми се дават пари на вятъра за нещо което не съм изразходвала.

[Alexanderbb]

Служителите на мобилните оператори са инструктирани да лъжат и заблуждават клиентите. Просто за годините тези фирми се научиха че са едва ли не богоравни и могат да си правят каквото им скимне. Но наистина трябва бързичко да се деиства защото на всичкото отгоре в договора пише че може да прехвърлят задължението към фирма за събиране на вземания и тогава разправийте стават още по-големи

[morfius]

Подавай още сега жалба
http://www.kzp.bg/index.php?mode=vie...document_id=19
ще се разгледа до два три дена и щети пратят оговор най вероятно ще пишеш заевление после

Колега, много моля да си смалите сигнатурата, снимката е хубава... но за това си има раздел и тема/и.
Нещо не по-високо от 100 - 150 пиксела ще е много по-удачно.

Ето за пример...

[Mind_Control]

Аз бях подлъган така от Мтел, но при мен ставаше дума за това, че домашен телефон от тях има 2 номера- мобилен и домашен. И от моя мобилен телефон имам безплатни минути към домашния, но само ако звъня на домашния му номер. Обаче това никой не ми го каза и аз звънях на номера, който ми се изписа след като си клипнах на моя мобилен телефон.

След едно дълго писмо- жалба до тях ми опростиха сметката. Но в писмото пишеше, че аз съм си виновен, но понеже съм им бил ценен клиент, ще ме компенсират...


Но смартфон задължително с неограничен интернет. Иначе рано или късно ще изгориш. Не познавам човек, който да не е горил по тая схема.

[morfius]

Аз бях подлъган така от Мтел, но при мен ставаше дума за това, че домашен телефон от тях има 2 номера- мобилен и домашен. И от моя мобилен телефон имам безплатни минути към домашния, но само ако звъня на домашния му номер. Обаче това никой не ми го каза и аз звънях на номера, който ми се изписа след като си клипнах на моя мобилен телефон.

След едно дълго писмо- жалба до тях ми опростиха сметката. Но в писмото пишеше, че аз съм си виновен, но понеже съм им бил ценен клиент, ще ме компенсират...


Но смартфон задължително с неограничен интернет. Иначе рано или късно ще изгориш. Не познавам човек, който да не е горил по тая схема.

Аз съм ползвал къде 3 смарта без неограничен (2 от тях без изобщо да има МБ в плана) нито един не е успял да ме изненада до сега.
Но за хора които не са специалисти в ИТ... пакета неограничен Интернет е изключително препоръчителен.

[Drag0]

Ето го текста в закона :

(2) Общите условия съдържат задължения на предприятието за:
1. (доп. - ДВ, бр. 105 от 2011 г., в сила от 29.12.2011 г.) предварително уведомяване за прекъсване или влошено качество на услугите при извършване на профилактични прегледи, ремонти или поради развитие на електронната съобщителна мрежа и/или информационните му системи, както и за сроковете на прекъсването или влошаването на качеството на услугата;
2. уведомяване на крайните потребители за изменения на общите условия в срок не по-кратък от един месец преди влизането им в сила;
3. (нова - ДВ, бр. 105 от 2011 г., в сила от 29.12.2011 г.) поддържане на услуги за наблюдение и контрол на разходите от страна на абоната, когато такива са договорени или такова задължение е наложено по реда на чл. 237а, включително предизвестие преди достигане на определена финансова граница на потребление;

...

Чл. 237а. (Нов - ДВ, бр. 105 от 2011 г., в сила от 29.12.2011 г.) (1) Комисията може да наложи на предприятията, предоставящи обществени телефонни услуги и/или достъп до обществени електронни съобщителни мрежи, да осигуряват на крайните потребители всички или някои от допълнителните възможности, посочени в чл. 198, ал. 1 и/или чл. 257, ал. 1, при наличие на техническа възможност и икономическа целесъобразност. При анализ на техническата възможност и икономическата целесъобразност комисията отчита очакваното въздействие върху предприятието, на което се налага задължението.
(2) Начинът за ползване на възможностите по ал. 1 се определя в Общите условия за взаимоотношенията между предприятието и крайните потребители.
(3) Комисията при отчитане на осигурения достъп на крайните потребители до възможностите по чл. 198, ал. 1 и/или чл. 257, ал. 1 и след провеждане на консултации по чл. 37 може да вземе решение да не наложи задължения по ал. 1 или да отмени наложените задължения на територията на цялата страна или на част от нея, когато установи, че има осигурен достъп до такива възможности.

...

Чл. 198. (1) (Изм. - ДВ, бр. 105 от 2011 г., в сила от 29.12.2011 г.) Предприятията, задължени да предоставят универсална услуга, осигуряват на крайните потребители възможности да наблюдават и контролират самостоятелно разходите си и да избягват неоправдани прекъсвания на услугата чрез:
1. предоставяне на безплатни детайлизирани сметки;
2. безплатно избирателно ограничаване на изходящи повиквания, кратки текстови и мултимедийни съобщения с добавена стойност и където е технически възможно, на други подобни приложения;
3. предоставяне на възможности за предплатен достъп до обществени съобщителни мрежи и използване на обществени телефонни услуги;
4. допускане на разсрочено плащане на таксите за свързване към обществени съобщителни мрежи;
5. предизвестие за възможно последващо спиране на услугата или изключване при неплащане на сметки; всяко спиране се ограничава само до съответната услуга, когато това е технически възможно, с изключение на случаите на измами, системни закъснения в плащането или неплащане на сметки; в срок един месец преди изключването се допускат само повиквания, които не се таксуват на абоната;
6. предоставяне на информация за алтернативни тарифи с по-ниски цени за услугата, ако такива съществуват;
7. безплатни предупреждения в случай на нетипичен трафик или прекомерно потребление.
(2) Начинът за ползване на възможностите по ал. 1 се определя в Общите условия за взаимоотношенията между предприятието и крайните потребители.
(3) (Изм. и доп. - ДВ, бр. 105 от 2011 г., в сила от 29.12.2011 г.) Комисията може да не възлага задълженията по ал. 1 или да ги отмени, в случай че такива вече са наложени на цялата или на част от територията на страната, ако установи, че съответните възможности са широко предлагани.

[Mind_Control]

Аз съм ползвал къде 3 смарта без неограничен (2 от тях без изобщо да има МБ в плана) нито един не е успял да ме изненада до сега.
Но за хора които не са специалисти в ИТ... пакета неограничен Интернет е изключително препоръчителен.

Аз имам нокиа н97 мини. Забранил съм абсолютно всичко за мобилен интернет, включително съм забранил на навигацията да ползва интернет. Всеки месец имам по няколко стотинки мобилен интернет. И като си включа навигацията понякога въпреки забраните, то си се кънектва. Бъгава история... само дето не знаеш кога точно ще реши да се бъгне.

[Drag0]

Аз имам нокиа н97 мини. Забранил съм абсолютно всичко за мобилен интернет, включително съм забранил на навигацията да ползва интернет. Всеки месец имам по няколко стотинки мобилен интернет. И като си включа навигацията понякога въпреки забраните, то си се кънектва. Бъгава история... само дето не знаеш кога точно ще реши да се бъгне.

Изключи си AGPS-a от Settings и няма да ти навърта стотинки. Все пак телефонът ти е със симбиан и е доста по-предсказуем от телефони с андроид. Андроида така може да ти го нахлузи ако не внимаваш, че после да се чудиш на кой свят си.

[morfius]

Изключи си AGPS-a от Settings и няма да ти навърта стотинки. Все пак телефонът ти е със симбиан и е доста по-предсказуем от телефони с андроид. Андроида така може да ти го нахлузи ако не внимаваш, че после да се чудиш на кой свят си.

Android си има едно много хубаво бутонче за изключване на мобилния интернет, ако не правиш глупости просто не виждам как ще ти го нахлузи.

[Tonimir]

И аз на моя Windows Phone 7.5, когато го взех незнаех, че "Data Connection" е активна по под разбиране. И си ползвах нета в къщи мислейки, че ползвам Wireless-a, докато не дойде един ден и се чудих как така ми работи SkyDrive-a на вън, като никъде не съм вързан за мрежа. Проверих си сметката, и тя беше стигнала някъде около 40 лв. само от интернет. и аз ... веднага порових в настройките, видях въпросното "Data Connection", и видях, че 3G-то на Виваком си е активно на пълна пара. Изключих го и от тогава никакви килобайти не ми върти телефона.
На смартфон най добре да има неограничен нет, тъй като по този начин не се притесняваш.

Колкото до проблема на Бела, според мен е невъзможно да навъртиш 3000 лева сметка за нет! Просто е смешно и е нереално! Та ти ако ще 24 часа да гледаш в Youtube , не може да удариш тази цифра. (не съм запознат с тарифите на глобул, но на Виваком това е невъзможно!) Според мен има някакъв проблем в системата им, и тъпия оператор на вместо да стане и да направи разследване по случая, тръгва да те стресира с такива суми за мобилен интернет!

Колкото до лимит на потребител, не виждам логиката в това да ти се ограничат разговорите, когато удариш сума от 50 лева, а да ти позволят да удариш 3000 лева за мобилен интернет без да ти прекъснат връзката.

Имат проблем в системата им! Пиши жалби и не се притеснявай, жалко, че заради едни кретени, на човек му се скапва настроението и хаби нерви за глупости.

[adv_petrov]

сметка

Няма ненаказано добро