За обслужването в Техно-магазините...

[Walker]

@SIS, прав си, но има хора и хора. Аз като съпорт във фирма, която няма да споменавам. Винаги се опитвам да помогна максимално на клиента с упътвания и т.н, и съответно след това самите клиенти са доволни. Вярно в момента съм сравнително нов на тази длъжност и аз самия има неща, които не знам, но въпреки това полагам максимално усилия да съм полезен на клиентите, но някои от тях не си дават сметка за това какво са закупили и искат невъзможни неща от нас. Когато не можем да им помогнем почват нападките по наш адрес и ние какво можем да направим?! Еми мълчим си и точка, но после излиза, че сме били незнам си какви си...
Не, че често ни се случва, но си е имало и такива случаи. И самите клиенти понякога прекаляват, и си го изкарват на който не трябва. Също така съм на мнение, че преди да тръгнеш да купуваш някакъв продукт или услуга трябва до някъде да си наясно с това което купуваш, а не в последствие да я(го) разучаваш.

[trouble]

ае ей, правилата не сме ги измислили тук в БГ! просто взимаме готов и изпробван модел от близо вече 20год. капиш, клиента ВИНАГИ има право или си аут ъф дъ бизнес! и ще метеш улиците и ще си на борсата и ще се оплакваш че държавата нищо не ти дава(това ми е любимо ).

Факт е, че в БГ понякога и клиентите са мега селяни е друг въпрос. Но каквито и да са те... селяни/простаци или просто неразбиращи - те са клиенти и са дошли да си оставят парите при вас. Персонала забравя едино важен въпрос - ЗАЩО СА ТЕ ТАМ? Тяхната заплата се плаща именно за да консултират неразбиращите и да се отнасят с търпение към селяците. Тяхната заплата не е за да мрънкат под носа си, да се гонят между щандовете или за да си избират клиентите

Последно време като влеза в магазина на техномаркерт ако не играят на някоя игра(новия ПС3) или не разцъкват някое ново фото здраве му кажи. тия момчета(нищо лично против тях, вината им е че не са научени) нямат ЕЛЕМЕНТАРНО поведение към клиента! когато влиза човек в магазина ти, най-малко трябва да го погледнеш и да питаш дали има нужда от нещо/насока/консултация/помощ!

дано скоро това нещо се промени

ае мерси за вниманието

А твоята работа е да ходиш по магазините и да викаш "Не не, само гледам" ....

[J_I_V_K_O]

Техномаркет е едно хале в което цари пълна слободия... Ужасявам се като се върна на старата си работа за нещо необходимо ми... за това ходя при колегато от горният магазин в "Технополис" е те това е магазин като хората, за обслужването няма да спомненавам на всякъде си има некадърници. A рибата се вмерисва от към главата тъй че малко спокоиствие и това е

[pent]

А твоята работа е да ходиш по магазините и да викаш "Не не, само гледам" ....

ясно ми е на какъв акъл си щом си тръгнал да коментираш мойта работа

[trustworthy]

...До голяма част отношението на консултанта е повлияно от клиента и подходът му примери мога да дам много ...

Не се обиждай, но подобна реплика от страна на представител на мениджмънта, какъвто си ти, не говори никак добре. Явно имам на какво да се учи самия мениджмънт на първо време, а едва после да преподава на тези в пряк контакт с клиента. Единици са хората наистина ОБУЧЕНИ за работа с клиентите, което е не по-малко важно от това да знаят наизуст ТТ-данните на даден артикул. мениджърското тяло би трябвало да е наясно с това

Как точно 'се влияят' консултантите от 'отношението на клиента' защото обратното твърдение също е в сила. Когато на лобезно мое питане получа вял отговор от полусънен, гурелив консултант, аз меко казано се афектирам.
Дай един от многото примери, които имаш, ако не ти е проблем!

Обслужване с 'Балкантурист' качество вече не се толерира Особено във вериги магазини от ранга на вашите трябва да ви е ясно, че клиентът, бил той простак, идиот, дебил или средностатистически интелигентен индивид, има право на качествено обслужване, колкото и това да да накърнява егото на консултантчетата

[trouble]

А твоята работа е да ходиш по магазините и да викаш "Не не, само гледам" ....

ясно ми е на какъв акъл си щом си тръгнал да коментираш мойта работа

Не бе баце, ще ти постилам червен килим да минаваш, нема се засягаш сега...Респект!

[mboge]

Незнам къде са сънените и гореливи консултантчета , които посочваш и както казах изключения има навсякъде , но не трябва всички да се слагат под общ знаменател. Това че казах че поведението на клиента понякога предразполага консултанта не означава че клиента няма да бъде обслужен качествено имах предвид елементарната култура на хората , искаше пример да предположим че ти си консултанта а аз съм клиент и те питам в случая за монитор:
- Тва може ли да убоде клис у гъза (с извинение от моя страна)
Та със същия успех можеше да се пусне тема за всякакъв тип магазини не е само в тия с техниката просто факт , където се работи с хора винаги го има това.

[SIS]

Е......естествено, че не говорим за клиенти, които от вратата започват с обвинения и псувни. Говорим за нормален клиент, който може и да е лаик, може и да задава тъпи въпроси, може и да не иска да купи не6то, защото не е цвят "праскова" или защото "просто гледа" и всички тези претенции са абсолютно оправдани. Това, че консултанта е играл на тетрис на телефона, а аз съм го прекъснал не му дава право да ми се тръшка и да ми се сопа. Е тук да вметна, че точно в Техномаркет в сити център ги попитах за един хладилник и момчето (явно незнаещо) започна да рови в интернет, след това викна колега и двамата ми дадоха информацията, която ми трябваше (без да купувам) - това е отношението, което се очаква - нищо че не знае, нищо че се бави...отношението е важно. А за това за проучването на продукта - аз лично почти винаги проучвам, но ми се е случвало и докато "просто гледам" да си харесам нещо и да си го купя. Е ако дойде някой "консултант в гъзарския магазин", който има физиономия от типа "тоя па сеа от'де се изтърси" смятам, че няма шанс да си купя нещо без наистина да съм го проучил.

[pent]

Не бе баце, ще ти постилам червен килим да минаваш, нема се засягаш сега...Респект!

баце не съм ти по ред причини, мързи ме да пиша сега за това...

а за червния килим... чети малко литература и един ден ще разбереш сам

[trustworthy]

Незнам къде са сънените и гореливи консултантчета , които посочваш

Това беше метафора

...да предположим че ти си консултанта а аз съм клиент и те питам в случая за монитор:
- Тва може ли да убоде клис у гъза (с извинение от моя страна)
Та със същия успех можеше да се пусне тема за всякакъв тип магазини не е само в тия с техниката просто факт , където се работи с хора винаги го има това.

работил съм преди доста време 3 сезона на Златни Пясъци с пияни олигофрени, полуидиоти и какви ли не представители на 'елита' на Западна Европа и скандинавските страни. нямаш идея на какви простотии съм се натъквал, но никога не съм показвал какво мисля на тези, които са ми ходили по нервите. Работата с клиенти не е за всеки. Трагедията е, че това е нещо извън възможностите за възприемане на повечето от консултантите и разните работещи с хора труженици.

[trouble]

Не бе баце, ще ти постилам червен килим да минаваш, нема се засягаш сега...Респект!

баце не съм ти по ред причини, мързи ме да пиша сега за това...

а за червния килим... чети малко литература и един ден ще разбереш сам

Ти пък се засегна...голямо момче си не се излагай ....

[pent]

ае ма ти не се отказваш ))))

айде стига сме спамили хубавата тема на колегата....

[trouble]

айде да си стиснем ръцете продавачи и клиенти и да пожелаем на всички клиенти - купувайте за бога, купувайте....
Мир !
Оставям темата и аз да няма вече спам

[mboge]

съгласен съм с теб ние сме там да им вземем парите , които не се делят на селски и градски просто трябва да бъдат оставени на касата , не мисли че и ние не се сблъскваме със всякакви идиоти просто е неизбежно , но не ми е приятно да ме квалифицират като мърда , нещасници и тем подобни както вече някои направиха в тая тема тва е навсякъде има черни овци както казах , а за това дали е обучен мениджъския и консултантския персонал си е твое мнение за мен най-сигурния показател за работата ни са клиентите , които са останали доволни и ИДВАТ ОТНОВО !!

[J_I_V_K_O]

почвате да спорите за глупости, на всякъде е така както по горе се спомена работиш ли в пряк контакт с клиенти в голям колектив все някой ще е издънката... Все пак не забравяйте къде живеем. А на колегата trouble мога да каже че магазинът в който работи е едно от местата в който качеството на обслужване винаги е било на ниво, говорим за М-тел